О проекте:
«Диамед» - одна из ведущих сетей медицинских и фармацевтических лабораторий. Проект представляет собой интеллектуального AI-ассистента (чат-бота) на основе базы знаний компании для поддержки пациентов.
Задача:
Автоматизировать рутинную работу операторов колл-центра, сократить время ожидания на линии и предоставить пациентам возможность круглосуточно получать точные ответы на вопросы о стоимости анализов, сроках их готовности и правилах подготовки к медицинским процедурам.
Решение:
Разработана система на стыке ASP.NET Core и технологий Искусственного Интеллекта. Реализован алгоритм RAG (Retrieval-Augmented Generation), который связывает языковые модели (LLM) с закрытой базой данных лаборатории. Бот интегрирован в Telegram, глубоко понимает контекст вопросов на естественном языке и формулирует точные медицинские справки без галлюцинаций.
Результат:
Внедрение AI-ассистента (@DiamedLabsBot) позволило разгрузить горячую линию компании на десятки процентов. Время получения справки для пациента сократилось до нескольких секунд, а лояльность клиентов выросла благодаря мгновенной и безошибочной круглосуточной поддержке.